Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Comercial Ibiúna
A Comercial Ibiúna valoriza você e está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as instruções abaixo conforme a sua necessidade:
1. Reembolsos
Prazo:
O reembolso será realizado em até 14 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Forma de pagamento:
O valor será restituído na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@comercialibiuna.com com as seguintes informações:
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- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Assim que o produto for coletado em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme as condições acima.
Produto com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o reembolso será integral e sem custos adicionais.
2. Trocas
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@comercialibiuna.com com as seguintes informações:
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- Nome completo
- Número do pedido
- Justificativa da troca
Nossa equipe entrará em contato com as orientações para finalizar o processo.
Condições para troca:
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- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
- A troca só será possível se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.
3. Devoluções
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@comercialibiuna.com com as seguintes informações:
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- Nome completo
- Número do pedido
Você receberá um código de autorização de devolução e todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Prazo para devolução:
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento, com reembolso total e sem custo adicional.
Custos de envio:
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- Devoluções por motivos pessoais (sem defeito): O custo de envio será por conta do cliente.
- Devoluções por defeito no produto: A Comercial Ibiúna arcará com o custo de envio, via logística reversa.
4. Entregas
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- Área de cobertura: Entregamos para todo o Brasil.
- Processamento do pedido: O envio é feito em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Rastreamento: Um código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar o seu pedido.
- Prazo de entrega: Entre 4 a 7 dias úteis, conforme a localidade.
- Frete: Grátis para todo o Brasil.
Tentativas de entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas. Se não for possível concluir a entrega, o pedido será retornado ao remetente.
Um novo envio poderá ser feito, porém o custo será de responsabilidade do cliente.
5. Aviso Importante
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- Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
- Você pode acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail ou acessando a seção “Minhas solicitações” no nosso site.
Em caso de dúvidas, envie um e-mail para:
sac@comercialibiuna.com
Última atualização: Abril de 2025